POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

INTYMI

W Intymi Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolona/y z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed zainicjowaniem zwrotu.

1. OKRES ZWROTU

✓     Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy

30-dniowy termin rozpoczyna się w dniu potwierdzenia dostawy przez przewoźnika, a nie w dniu wysyłki. Po potwierdzeniu dostawy masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.

2. WARUNKI ZWROTU

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

Akceptowany stan produktu

✓     Nieużywany, produkt może być przymierzony, ale nie używany

✓     Oryginalna etykieta producenta musi być nienaruszona i przymocowana

✓     Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu

✓     Czysty i w idealnym stanie, bez jakichkolwiek śladów użytkowania

✓     Bez zapachu, brak zapachu potu, perfum ani żadnego innego

Produkty NIE kwalifikujące się do zwrotu

✗     Produkty objęte zniżką lub wyprzedażą

✗     Produkty używane lub noszące jakiekolwiek ślady użytkowania

✗     Produkty z usuniętymi lub uszkodzonymi oryginalnymi etykietami

✗     Produkty uszkodzone przez klienta (rozdarcia, plamy itp.)

✗     Produkty zwrócone po upływie 30-dniowego terminu

3. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT

Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj poniższe kroki. Nie wysyłaj produktu bez uprzedniej autoryzacji od naszego zespołu.

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Wyślij e-mail na adres kontakt@intymi.pl z następującymi informacjami:

•        Numer zamówienia

•        Powód zwrotu

•        Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)

Krok 2: Prześlij zdjęcia produktu

Po otrzymaniu Twojej wiadomości możemy poprosić o zdjęcia:

•        Produktu ze wszystkich stron

•        Oryginalnej etykiety

•        Oryginalnego opakowania

•        Etykiety wysyłkowej (jeśli dotyczy)

Krok 3: Otrzymaj instrukcje zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot wyślemy Ci:

•        Opłaconą etykietę zwrotną (jeśli zwrot wynika z naszego błędu)

•        Instrukcje zwrotu krok po kroku

•        Adres zwrotu

Krok 4: Wyślij produkt

Zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij go na adres zwrotu podany w e-mailu z zatwierdzeniem.

Ważne: Nie usuwaj oryginalnej etykiety. Produkt musi być wysłany z przymocowaną etykietą.

Krok 5: Przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu:

•        Kontrola produktu: 1-2 dni robocze

•        E-mail z potwierdzeniem zwrotu: w ciągu 48 godzin

•        Przetworzenie refundacji: 5-7 dni roboczych od zatwierdzenia

4. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ

Zwroty z powodu naszego błędu

Intymi pokryje koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z:

✓     Produktu uszkodzonego podczas dostawy

✓     Nieprawidłowego produktu lub rozmiaru wysłanego przez nas

✓     Produktu niezgodnego z opisem

✓     Jakiegokolwiek innego błędu po naszej stronie

Dobrowolne zwroty (zmiana zdania)

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z:

•        Zmiany zdania lub osobistych preferencji

•        Przypadkowego lub niechcianego zakupu

•        Jakiegokolwiek powodu niezwiązanego z wadą lub błędem po naszej stronie

Przykład: Jeśli Twoje zamówienie wynosi 129,95 zł i zdecydujesz się je zwrócić, otrzymasz pełny zwrot 129,95 zł. Jednak będziesz odpowiedzialna/y za pokrycie kosztów etykiety zwrotnej.

5. PRZETWARZANIE REFUNDACJI

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

Kontrola (1-2 dni robocze)

•        Weryfikujemy stan produktu

•        Potwierdzamy, że etykieta i opakowanie są nienaruszone

•        Potwierdzamy spełnienie wszystkich warunków zwrotu

Potwierdzenie (w ciągu 48 godzin)

•        Otrzymasz e-mail potwierdzający status zwrotu

•        Poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony lub odrzucony

Refundacja (5-7 dni roboczych)

•        Refundacje są przekazywane na oryginalną metodę płatności

•        Proszę uwzględnić dodatkowe 2-5 dni roboczych w zależności od banku lub wystawcy karty

6. ŚLEDZENIE ZWROTU

Po nadaniu przesyłki zwrotnej:

•        Otrzymasz numer śledzenia dla swojego zwrotu

•        Możesz monitorować status przesyłki na stronie przewoźnika

•        Będziesz otrzymywać powiadomienia e-mail na każdym etapie procesu zwrotu

7. PRODUKTY USZKODZONE PODCZAS DOSTAWY

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wykonaj natychmiast następujące kroki:

•        Nie otwieraj w pełni opakowania, jeśli uszkodzenie jest wyraźnie widoczne z zewnątrz

•        Zrób zdjęcia opakowania i produktu

•        Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@intymi.pl w ciągu 24 godzin od dostawy

•        Wyślij nam zdjęcia dokumentujące uszkodzenie

Opcje rozwiązania:

✓     Pełna refundacja: przetworzymy całkowity zwrot na oryginalną metodę płatności

✓     Wymiana: wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów

Wybór należy do Ciebie. Po prostu poinformuj nas o swojej preferencji podczas kontaktu.

8. PRODUKTY WADLIWE

Nasza ograniczona gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze, które pojawiają się przy normalnym użytkowaniu, w tym:

•        Rozdarcia materiału spowodowane wadami produkcyjnymi

•        Uszkodzenia szwów lub połączeń

•        Wadliwe komponenty

Procedura zgłoszenia gwarancyjnego:

•        Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@intymi.pl

•        Dostarcz zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę

•        Wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną

•        Po kontroli wydamy pełną refundację lub wyślemy zamiennik

9. CZĘŚCIOWE REFUNDACJE

W określonych okolicznościach możemy zaoferować częściową refundację:

•        Jeśli produkt wykazuje drobne ślady użytkowania, ale nie spełnia w pełni naszych warunków zwrotu

•        Może zostać zaoferowana częściowa refundacja w wysokości 70-90% ceny produktu według naszego uznania

•        Nie jest to opcja gwarantowana, ale gest dobrej woli

10. ZWROT CZĘŚCI ZAMÓWIENIA

Jeśli Twoje zamówienie zawierało kilka produktów i chcesz zwrócić tylko niektóre z nich:

•        Możesz zwrócić poszczególne produkty z zamówienia

•        Refundacja zostanie obliczona wyłącznie na podstawie zwróconych produktów

•        Pozostałe produkty w zamówieniu nie są objęte zmianami

11. DUPLIKATY LUB NIEPRAWIDŁOWE PRZESYŁKI

Jeśli wysłaliśmy Ci zduplikowany produkt lub nieprawidłowy towar:

•        Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej

•        Wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną

•        Otrzymasz pełną refundację za nieprawidłowy produkt

•        Prawidłowy produkt zostanie do Ciebie wysłany bez dodatkowych kosztów

12. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE

Dla klientów zwracających produkty spoza Polski:

•        Opłaty celne, opłaty importowe lub podatki poniesione podczas zwrotu są odpowiedzialnością klienta

•        Nie pokrywamy międzynarodowych kosztów wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z naszego błędu

•        Prosimy o kontakt pod adresem kontakt@intymi.pl przed zainicjowaniem zwrotu międzynarodowego

13. GWARANCJA BEZ PYTAŃ

Stoimy za naszym produktem. Jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

✓     Jesteś w 30-dniowym oknie zwrotu

✓     Produkt spełnia nasze warunki zwrotu

✓     Przesłałaś/eś wymagane zdjęcia

Zatwierdzimy Twój zwrot bez proszenia o dodatkowe uzasadnienie.

14. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW

Masz pytanie dotyczące zwrotu? Jesteśmy tu, aby pomóc.

E-mail: kontakt@intymi.pl

Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin roboczych

Ważne: Żaden zwrot nie zostanie przyjęty bez uprzedniej autoryzacji od naszego zespołu drogą e-mailową. Proszę poczekać na nasze potwierdzenie przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu z powrotem.

15. ZMIANY POLITYKI

Intymi zastrzega sobie prawo do modyfikowania niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w dowolnym czasie. Poinformujemy klientów o istotnych zmianach z wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z naszej strony po aktualizacji oznacza akceptację zmienionej polityki.