POLITYKA WYSYŁKI

INTYMI

Intymi zapewnia szybką i niezawodną dostawę do klientów w Polsce i na całym świecie. Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia nasze strefy dostawy, terminy, przewoźników oraz sposób rozwiązywania problemów z dostawą.

1. STREFY WYSYŁKI

Wysyłamy do następujących miejsc:

•        Polska: 1-3 dni robocze transportu

•        Europa (UE): 3-5 dni roboczych transportu

•        Reszta świata: 7-10 dni roboczych transportu

Uwaga: Wszystkie czasy transportu liczone są od daty wysyłki, która następuje w ciągu 1-2 dni roboczych od złożenia zamówienia.

2. KOSZTY WYSYŁKI

DARMOWA WYSYŁKA na wszystkie zamówienia, bez minimalnej wartości zamówienia.

✓     Brak ukrytych opłat

✓     Brak minimalnej wartości zamówienia

✓     Bezpłatna dostawa na terenie Polski i za granicę

3. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Po złożeniu zamówienia:

•        Zamówienia są przetwarzane i przygotowywane w ciągu 1-2 dni roboczych

•        Każda paczka jest starannie zapakowana w celu zapewnienia bezpiecznej dostawy

•        Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki po nadaniu zamówienia

Przebieg zamówienia:

•        Złóż zamówienie na intymi.pl

•        Otrzymaj e-mail z potwierdzeniem zamówienia

•        Zamówienie jest pakowane i przygotowywane (1-2 dni robocze)

•        Paczka jest przekazywana przewoźnikowi

•        Numer śledzenia jest wysyłany do Ciebie e-mailem

•        Paczka jest dostarczana na Twój adres

4. PRZEWOŹNICY

Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami, aby zapewnić niezawodną dostawę:

•        InPost - dostawa krajowa (paczkomaty i kurierska)

•        DPD - dostawa krajowa i międzynarodowa

•        DHL - przesyłki międzynarodowe

•        GLS - dostawa w Europie

Przewoźnik przypisany do Twojego zamówienia zależy od miejsca dostawy, dostępności usług i szacowanego czasu transportu.

5. ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu paczki:

✓     Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia

✓     Możesz śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym na stronie przewoźnika

✓     Powiadomienia o aktualizacjach statusu będą wysyłane na Twój e-mail

✓     Informacje o śledzeniu są również dostępne na Twoim koncie

Jak śledzić zamówienie:

•        Kliknij link śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, lub

•        Odwiedź stronę przewoźnika i ręcznie wprowadź numer śledzenia

6. PRZEGLĄD CZASU DOSTAWY

Strefa	Czas realizacji	Czas transportu	Łączny szacowany czas
Polska	1-2 dni robocze	1-3 dni robocze	2-5 dni roboczych
Europa (UE)	1-2 dni robocze	3-5 dni roboczych	4-7 dni roboczych
Reszta świata	1-2 dni robocze	7-10 dni roboczych	8-12 dni roboczych

Podane terminy są szacunkowe. Rzeczywiste daty dostawy mogą się różnić z powodu:

•        Świąt państwowych i przerw w pracy przewoźników

•        Złych warunków pogodowych lub klęsk żywiołowych

•        Okresów wzmożonej wysyłki (np. sezon świąteczny)

•        Kontroli celnych przy zamówieniach międzynarodowych

7. ADRES DOSTAWY

Upewnij się, że Twój adres wysyłki jest dokładny i kompletny przed złożeniem zamówienia.

✓     Podaj pełny adres ulicy i numer mieszkania/lokalu

✓     Sprawdź dwukrotnie kod pocztowy i miasto

✓     Upewnij się, że imię i nazwisko odbiorcy jest prawidłowe

Zmiana adresu

•        Zmiany adresu są możliwe w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia

•        Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@intymi.pl podając numer zamówienia i poprawiony adres

•        Po wysłaniu paczki zmiany adresu nie są już możliwe

Intymi nie ponosi odpowiedzialności za paczki, które nie mogą zostać dostarczone lub zostały zagubione z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta.

8. OPÓŹNIONE LUB ZAGINIONE PACZKI

Jeśli Twoja paczka nie dotarła w szacowanym czasie dostawy:

•        Sprawdź link śledzenia, paczka może doświadczać niewielkiego opóźnienia

•        Poczekaj dodatkowe 48 godzin, opóźnienia przewoźnika mogą się zdarzyć

•        Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@intymi.pl podając numer zamówienia i numer śledzenia, jeśli paczka nadal nie dotarła

Zaoferujemy Ci następujące opcje:

✓     Opcja 1: Pełna refundacja przekazana na oryginalną metodę płatności

✓     Opcja 2: Bezpłatna ponowna wysyłka, wyślemy nową paczkę bez kosztów

Wybór należy do Ciebie.

9. USZKODZONE PACZKI

Jeśli Twoja paczka dotrze z widocznym uszkodzeniem:

•        Nie otwieraj w pełni opakowania, jeśli uszkodzenie jest wyraźnie widoczne z zewnątrz

•        Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu

•        Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@intymi.pl w ciągu 24 godzin od dostawy

•        Dołącz zdjęcia dokumentujące wszystkie uszkodzenia

Zaoferujemy Ci:

✓     Opcja 1: Pełna refundacja na oryginalną metodę płatności

✓     Opcja 2: Bezpłatna wymiana, nowy produkt wysłany natychmiast bez kosztów

10. BRAKUJĄCE PRODUKTY

Jeśli w zamówieniu brakuje produktu:

•        Dokładnie sprawdź wszystkie materiały opakowaniowe, produkty są czasem owinięte w wypełniacz

•        Zrób zdjęcia zawartości paczki

•        Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@intymi.pl podając numer zamówienia

•        Załącz zdjęcia tego, co zostało dostarczone

Rozwiążemy problem bez kosztów dla Ciebie:

✓     Opcja 1: Refundacja za brakujący produkt

✓     Opcja 2: Ponowna wysyłka, wyślemy brakujący produkt natychmiast

11. UBEZPIECZENIE PACZKI

Wszystkie przesyłki Intymi są automatycznie ubezpieczone od uszkodzenia i zagubienia:

•        Ubezpieczenie jest wliczone bez dodatkowych kosztów

•        Ochrona obejmuje pełną wartość zamówienia

•        W przypadku roszczenia nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces

12. WYSYŁKA MIĘDZYNARODOWA I CELNINA

W przypadku zamówień wysyłanych poza Polskę:

•        Cła importowe, podatki i opłaty celne mogą być naliczane przez kraj docelowy

•        Opłaty te ponosi wyłącznie odbiorca

•        Intymi nie ponosi odpowiedzialności za opłaty celne ani opóźnienia

•        Przewoźnik poinformuje Cię o ewentualnych dodatkowych opłatach przed dostawą

Potencjalne opóźnienia celne:

•        Odprawa celna może dodać 2-10 dodatkowych dni roboczych do szacowanego czasu dostawy

•        Opóźnienia różnią się w zależności od kraju i są poza naszą kontrolą

13. PODPIS PRZY ODBIORZE

Niektóre przesyłki mogą wymagać podpisu przy dostawie:

•        Przewoźnik powiadomi Cię z wyprzedzeniem, jeśli wymagany jest podpis

•        Instrukcje dostawy (np. "Zostaw u sąsiada" lub "Zostaw przy drzwiach") można ustawić przez stronę lub aplikację przewoźnika

•        Jeśli przegapisz próbę dostawy, przewoźnik zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi ponownej dostawy lub odbioru

14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ INTYMI

Jesteśmy odpowiedzialni za

✓     Prawidłowe zapakowanie i ochronę zamówienia

✓     Przekazanie paczki niezawodnemu, zaufanemu przewoźnikowi

✓     Dostarczenie dokładnych informacji o wysyłce i śledzeniu

NIE jesteśmy odpowiedzialni za

✗     Opóźnienia transportu spowodowane przez przewoźnika

✗     Zdarzenia pogodowe, klęski żywiołowe lub siłę wyższą

✗     Nieudane dostawy spowodowane nieprawidłowym adresem podanym przez klienta

✗     Kontrole celne lub opóźnienia importu międzynarodowego

✗     Zdarzenia poza naszą rozsądną kontrolą

15. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Jeśli chcesz anulować zamówienie:

•        Anulowania są akceptowane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia

•        Pełna refundacja zostanie wydana bez pytań

•        Po wysłaniu paczki anulowanie nie jest już możliwe

•        Jeśli paczka została już wysłana, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji

16. ZMIANY POLITYKI

Intymi zastrzega sobie prawo do modyfikowania niniejszej Polityki Wysyłki w dowolnym czasie, w tym zmian terminów dostawy, przewoźników lub kosztów wysyłki. Poinformujemy klientów o istotnych zmianach z wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z naszej strony po aktualizacji oznacza akceptację zmienionej polityki.

17. KONTAKT

W przypadku pytań lub problemów związanych z wysyłką skontaktuj się z naszym zespołem:

E-mail: kontakt@intymi.pl

Strona internetowa: www.intymi.pl

Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin roboczych

Prosimy mieć przygotowany numer zamówienia i numer śledzenia podczas kontaktu z nami, aby zapewnić szybszą pomoc.